La experiencia de venta hace referencia a todos los factores que intervienen en el proceso de compra de un producto o servicio y que tienen impacto en la percepción y los sentimientos del cliente.

 

De acuerdo con el informe CX Trends 2023 de Zendesk, el 70% de los consumidores gastan más en empresas que ofrecen a sus clientes una experiencia de venta fluida, personalizada y sin inconvenientes. 

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Internet ha hecho que los clientes estén más informados, es por esto que cuando el cliente acude al punto de venta, quiere vivir una experiencia diferente, más allá que simplemente informarse de las características de un producto.

 

Desarrollamos 4 tipos de experiencias de marca: